オムニチャネルとは

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オムニチャネル / Omni Channel


オムニチャネルとは、「すべての(オムニ)顧客接点(チャネル)」を活用して小売業者が顧客とシームレスに繋がる仕組みを示した概念を指す。米小売大手メーシーズのCEOテリー・ラングレン氏が「オムニチャネル企業を目指す」と宣言して以来、マーケティング業界において注目を浴びるキーワードとして取り上げられる機会が増えた。

これまで言われてきた「マルチチャネル」という概念が、リアル店舗だけで無く、スマートフォンやタブレット、ECサイト、ソーシャルメディアなど様々な接点を用意して、それぞれの接点で顧客と関係を築くことを目的とするのに対して、その進化版とも言えるオムニチャネルでは、複数のチャネルを連携・統合することで、それぞれのチャネルを横断した顧客データベースを構築。オフラインとオンラインをまたいだ顧客行動を把握することが可能であり、またECサイト上の在庫とリアル店舗での在庫を統一させる事により、顧客にとってシームレスで統一感のある購入体験を提供することを目的とする。

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